Taobao est le plus grand marché en ligne C2C de Chine, réputé pour sa vaste sélection de produits, ses prix compétitifs et son expérience d’achat tendance. Bien qu’il s’adresse principalement aux consommateurs chinois, Taobao propose des services d’expédition internationale vers certains pays, avec des options de consolidation ou d’expédition directe. De plus, Taobao offre une interface en anglais, ce qui facilite l’achat de produits pour les acheteurs du monde entier.
Si vous souhaitez acheter sur Taobao, ce guide vous explique toutes les étapes, de la création d’un compte à la réception de votre achat, pour une expérience d’achat fluide.
Ce guide s’applique également à Tmall, car Taobao et Tmall partagent le même système de compte.
Étape 1 : Créer un compte Taobao
Pour commencer vos achats sur Taobao, vous devez d’abord créer un compte. Voici comment procéder :
- Visitez le site de Taobao : Ouvrez Taobao dans votre navigateur (www.taobao.com) ou téléchargez l’application Taobao sur votre smartphone.
- Définissez vos préférences linguistiques : Taobao prend en charge le chinois et l’anglais. En fonction de votre langue préférée, vous pouvez la régler sur le site en sélectionnant la langue dans le coin supérieur gauche de la page. Sur l’application, accédez à Mon Taobao (我的淘宝) > Paramètres (设置 : en haut à droite) > Pays et région/Langue et région pour définir votre langue préférée.
- Inscrivez-vous : Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur le bouton « S’inscrire ». Il vous sera demandé de fournir votre numéro de téléphone pour vous enregistrer. Taobao vous enverra un code de vérification que vous devrez saisir pour finaliser l’enregistrement.
Étape 2 : Naviguer et rechercher des produits
Une fois connecté, vous pouvez commencer à parcourir Taobao pour trouver des produits. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour saisir des mots-clés ou des noms de produits afin de trouver ce que vous cherchez. Taobao propose une grande variété de produits et prend également en charge la reconnaissance d’images. Vous pouvez télécharger une image à côté de la barre de recherche pour identifier le produit.
Si vous ne parlez pas chinois, vous pouvez utiliser Google Translate ou ChatGPT pour vous aider avec les traductions.
Étape 3 : Choisir un vendeur
Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, consultez les évaluations et les avis des vendeurs. Comme sur tout autre marché, les vendeurs sur Taobao sont notés en fonction des retours des clients. Il est conseillé de choisir des vendeurs bien notés et bénéficiant de bons avis pour garantir une expérience d’achat fiable.
- Évaluations des produits : Lisez les commentaires des précédents acheteurs pour évaluer la qualité du produit et le service client.
- Expédition et retours : Vérifiez les options d’expédition, les délais de livraison estimés et la politique de retour du magasin.
Étape 4 : Contacter et communiquer avec les vendeurs
Si vous avez des questions sur un produit ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires, vous pouvez facilement contacter directement le vendeur, tant sur le site que sur l’application. Voici comment procéder :
- Sur le site : Rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur le bouton « Service client » (généralement situé en haut ou à droite de la page du produit) pour envoyer un message.
- Sur l’application : Dans la page du produit, appuyez sur le bouton « Chat » pour démarrer une conversation avec le vendeur. Cette fonctionnalité est utile pour poser des questions sur les spécifications du produit, les délais d’expédition ou des demandes personnalisées.
Étape 5 : Ajouter au panier
Une fois vos articles sélectionnés, vous pouvez les ajouter à votre panier :
- Ajouter au panier : Lorsque vous êtes sur la page du produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour inclure l’article dans votre panier.
- Consulter votre panier : Une fois vos achats terminés, cliquez sur l’icône de votre panier pour vérifier vos articles. Assurez-vous que tout est correct avant de passer à la caisse.
Étape 6 : Expédition internationale
Taobao propose des services d’expédition internationale vers certains pays, permettant aux acheteurs étrangers de recevoir leurs produits directement ou via des services de consolidation. Voici comment cela fonctionne :
- Indiquez votre adresse de livraison : Avant de procéder à votre achat, assurez-vous d’ajouter votre adresse de livraison internationale dans les paramètres de Taobao. Pour cela, allez dans « Mon Taobao » > « Gestion des adresses » et saisissez vos informations d’expédition.
- Expédition directe : Pour certains pays, Taobao propose une expédition directe, ce qui signifie que vos articles peuvent être expédiés directement du vendeur à votre adresse internationale.
- Services de consolidation : Si l’expédition directe n’est pas disponible, des services d’expédition tiers peuvent servir d’intermédiaire. Des services populaires comme Superbuy et CSSbuy vous fournissent une adresse locale en Chine. Une fois vos articles arrivés à cette adresse, ils transmettront vos colis à votre adresse internationale.
- Frais d’expédition et douanes : Veillez à vérifier les frais d’expédition et les éventuelles taxes douanières. Chaque service d’expédition applique des tarifs et des délais différents, il est donc important de les prendre en compte lors de votre achat.
Étape 7 : Choisir un mode de paiement et procéder au paiement
Taobao accepte divers modes de paiement, dont Alipay, WeChat Pay et UnionPay, qui sont les options les plus courantes. Pour les acheteurs internationaux, voici les options les plus populaires :
- Alipay : Il s’agit de la plateforme de paiement chinoise associée à Taobao. Vous pouvez créer un compte Alipay et le lier à votre compte bancaire ou à votre carte de crédit.
- WeChat Pay : Un autre moyen de paiement très utilisé en Chine. Vous pouvez lier votre compte WeChat pour effectuer des paiements sur Taobao.
- UnionPay : UnionPay est un mode de paiement populaire en Chine et accepte également les cartes de crédit internationales.
- Passez au paiement : Cliquez sur le bouton « Payer » pour commencer le processus de paiement.
Étape 8 : Suivre votre colis et le recevoir
Une fois les articles expédiés de Taobao vers le service tiers, vous recevrez les informations de suivi. Selon le mode d’expédition et le pays de destination, le délai de livraison peut varier de quelques jours à quelques semaines.
Suivez votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni par le service d’expédition et, une fois arrivé, vous pourrez le récupérer à votre adresse locale.
Conseils pour acheter sur Taobao :
- Utilisez des outils de traduction : Bien que Taobao dispose d’interfaces en chinois et en anglais, de nombreuses descriptions de produits sont encore en chinois. L’utilisation de Google Translate ou d’autres outils de traduction peut vous aider à mieux comprendre les détails des produits.
- Vérifiez la possibilité d’une expédition internationale : Certains vendeurs proposent une expédition internationale directe. Assurez-vous de consulter les détails d’expédition sur la page du produit pour confirmer qu’ils peuvent expédier dans votre pays.
- Vérifiez l’authenticité des produits : Certains vendeurs peuvent proposer des produits contrefaits. Consultez toujours les avis, les évaluations et la crédibilité du vendeur pour vous assurer que vous achetez auprès d’une source fiable.
Conclusion
Acheter sur Taobao peut être un excellent moyen d’accéder à une large gamme de produits en provenance de Chine, mais il est important de bien comprendre le processus et de prendre certaines précautions pour garantir une expérience d’achat fluide. De la création d’un compte à la gestion de l’expédition, ce guide couvre les étapes essentielles pour réussir vos achats sur Taobao. Bon shopping !
Nous continuons à améliorer ce guide pour fournir les informations les plus récentes et les plus utiles aux acheteurs du monde entier.
