Comment acheter sur Taobao depuis l’étranger : guide complet

Taobao est la plus grande place de marché C2C en Chine. La plateforme est connue pour la diversité de son catalogue, ses prix compétitifs et une expérience d’achat très marquée par les tendances. Même si elle vise d’abord les consommateurs chinois, elle propose aussi une expédition internationale vers certains pays, soit directement, soit via des services de consolidation. Elle dispose en plus d’une interface en anglais, ce qui la rend plus accessible aux acheteurs internationaux.

Si vous souhaitez acheter sur Taobao, ce guide vous aide à comprendre l’ensemble du processus, depuis la création d’un compte jusqu’à la réception de votre commande, afin d’acheter avec plus de sérénité.

Ce guide peut aussi vous être utile pour Tmall, car Taobao et Tmall utilisent le même système de compte.

Étape 1 : créez un compte Taobao

Pour acheter sur Taobao, la première étape consiste à créer un compte. Voici le fonctionnement général :

1. Rendez-vous sur Taobao : Ouvrez Taobao dans votre navigateur (www.taobao.com) ou téléchargez l’application sur votre téléphone.
2. Réglez la langue : Taobao prend en charge le chinois et l’anglais. Sur le site, le changement de langue se trouve en haut à gauche. Dans l’application, allez dans Mon Taobao (我的淘宝) > Paramètres (设置, en haut à droite) > Pays et région / Langue et région.
3. Inscrivez-vous : Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur “Sign Up”. Vous devrez indiquer votre numéro de téléphone, recevoir un code de vérification et finaliser l’inscription.

Étape 2 : recherchez et explorez les produits

Une fois connecté, vous pouvez commencer à chercher des produits. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour saisir des mots-clés ou des noms d’articles. Taobao propose un catalogue immense et dispose aussi de la recherche par image, ce qui permet d’envoyer une photo pour retrouver des produits similaires.

Si vous ne lisez pas le chinois, des outils comme Google Translate ou ChatGPT peuvent vous aider à mieux comprendre les intitulés et descriptions.

Étape 3 : choisissez soigneusement le vendeur

Lorsque vous trouvez un produit intéressant, prenez le temps d’examiner le profil du vendeur. Les évaluations et les avis sont très utiles pour repérer les boutiques les plus fiables.

• Avis sur le produit : Consultez les retours des acheteurs précédents pour mieux juger la qualité du produit et du service.
• Expédition et retours : Vérifiez les modes de livraison, les délais estimés et la politique de retour avant de payer.

Étape 4 : contactez le vendeur si nécessaire

Si vous avez un doute sur un produit ou besoin d’un détail supplémentaire, vous pouvez contacter directement le vendeur depuis le site ou l’application.

• Sur le site : ouvrez la fiche produit et cliquez sur le bouton du service client, généralement visible en haut ou sur le côté.
• Dans l’application : sur la page du produit, appuyez sur “Chat” pour démarrer une conversation. C’est pratique pour poser des questions sur les caractéristiques, les délais ou des demandes particulières.

Étape 5 : ajoutez les articles au panier

Une fois votre sélection faite, vous pouvez enregistrer les produits dans votre panier :

1. Ajouter au panier : Sur la fiche produit, cliquez sur le bouton correspondant pour sauvegarder l’article.
2. Vérifier le panier : Une fois vos choix terminés, ouvrez le panier pour vérifier les quantités, les variantes et les prix avant de passer au paiement.

Étape 6 : comprendre l’expédition internationale

Taobao propose une expédition internationale vers certains pays, soit directement, soit via des services de consolidation. En pratique, cela fonctionne souvent de la manière suivante :

• Ajoutez votre adresse internationale : Avant d’acheter, enregistrez votre adresse dans Mon Taobao > Gestion des adresses.
• Expédition directe : Dans certains cas, le vendeur ou la plateforme peut expédier directement vers votre pays.
• Services de consolidation : Si l’expédition directe n’est pas proposée, des services comme Superbuy ou CSSbuy peuvent servir d’intermédiaire. Ils vous fournissent une adresse en Chine puis réexpédient votre colis à l’international.
• Frais et douane : Avant de valider votre commande, vérifiez le coût total de l’expédition ainsi que les éventuels frais de douane, car ils varient selon le service et le pays.

Étape 7 : choisissez votre mode de paiement et finalisez l’achat

Taobao prend en charge plusieurs moyens de paiement, notamment Alipay, WeChat Pay et UnionPay. Pour les acheteurs internationaux, ce sont généralement les options les plus connues :

• Alipay : La plateforme de paiement la plus liée à l’écosystème Taobao. Vous pouvez créer un compte et le relier à une carte ou à un moyen de paiement compatible.
• WeChat Pay : Une autre solution très utilisée en Chine, surtout si vous utilisez déjà WeChat.
• UnionPay : Également courant et parfois compatible avec certaines cartes internationales.
• Valider le paiement : Une fois tout vérifié, utilisez la fonction de paiement pour finaliser la commande.

Étape 8 : suivez votre colis et recevez votre commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez en général un numéro de suivi. Selon le mode d’envoi et votre pays, la livraison peut prendre quelques jours comme plusieurs semaines.

Servez-vous du numéro de suivi pour vérifier l’avancement de l’envoi et anticiper la réception du colis.

Conseils utiles pour acheter sur Taobao

• Utilisez des outils de traduction si besoin : Même avec une interface en anglais, de nombreuses fiches produit restent en chinois.
• Vérifiez l’expédition vers votre pays : Tous les vendeurs ne proposent pas une livraison internationale directe.
• Contrôlez l’authenticité du produit : Consultez les avis, le profil du vendeur et d’autres signaux de confiance pour réduire le risque de contrefaçon.

Conclusion

Acheter sur Taobao peut être un bon moyen d’accéder à un très large choix de produits venus de Chine. En comprenant mieux le fonctionnement de la plateforme et en prenant quelques précautions, vous pourrez acheter de façon plus sûre et plus sereine.

Nous mettons régulièrement ce guide à jour afin de fournir des informations utiles et actuelles aux acheteurs internationaux.